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香港创富图库 全域旅游高峰论坛实录:途牛旅游网副总裁童卫  

作者:  admin  发布时间:2018/2/3 5:06:50

香港创富图库 全域旅游高峰论坛实录:途牛旅游网副总裁童卫  

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童卫:我一直在思考,线上、线下企业是否就是传统企业和互联网企业的划分,我认为一个企业要真正与时俱进不必划地为牢。

全域旅游从政府层面来讲,从经济的维度是调整改进产业结构;从旅游企业来讲,是人民生活水平提高,消费升级所带来的生活方式的需求升级。

如今旅游已经成为居民生活中不可或缺的方式,改变了过去传统对于旅游要素、运营模式的诠释,所以说全域旅游其实是消费升级带来新的需求——跨越传统旅游模式创新要求,从而带来整个产业的一些变化。

首先,不管是线上还是线下企业,都没有根本改变。我们还是在提供旅游线路,过去着眼一个旅游目的地,现在是提供一个消费需求解决方案,一个更加综合的、一个跨行业跨产业,为消费者提供全方位感官和心灵的全面愉悦的解决方案。

比如游客进入旅行社,旅行社从业人员问我去哪的时候我会比较疑惑,我可能需要放松,需要人少点,需要一个空气清新,需要一个比较舒服的环境,去加拿大、新西兰还是去日本的北海道,我觉得都可以,这样就看旅行社能不能给我一个全面满足这些需求的解决方案。从需求角度讲,其实还是回归产品本质,只不过这个产品不再是一个简单的旅游路线,也不是比较风靡的机票加酒店自助行,而是根据不同的消费者不同的需求,去帮他设计满足他需求的旅游产品。

网上企业在提供产品丰富度上,有着得天独厚的优势,在标准化方面、在产品展示方面优势明显。

线下企业也不必自卑,在和消费者面对面的接触中可以更贴近消费者的需求,同样可以为他量身定制属于他的消费产品。

第二是服务,或者说是一种配送。

第一方面利用大数据的精准,准确传递信息;第二是物理配送,比如消费者在海边需要一个烧烤架,是不是我们就能够租给他;第三个实际上是服务,中国在服务上改进的空间余地非常大。

我们物流配送已经达到世界先进水平,但是我们的服务还是非常粗放的,这方面来讲,服务是一个很难完全标准化,很难变成线上的东西,所以我又回到刚才的观点,线上线下必须有机融合。

如果解决好消费者的解决方案,解决好了配送包含服务,一个企业就解决了很多困惑。

途牛实际上践行全域旅游,我们还是有全新的概念,我们着手点发力点是四点,我们做有机线上线下融合。

第二个是产业的深度合作;第三个是旅游的出发地和目的地的联合营销;最后回到互联网企业基因上,或者创新思维上,我们其实还是在依托日益不停改进技术的支撑,不仅是互联网还是移动互联网,我们的目的就是为消费者提供解决方案,并且能够很好的配送。

(责编:唐心怡、魏炳锋)。

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